‘리모트 워크’의 핵심, 커뮤니케이션 높이기 스킬 7가지

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‘리모트 워크’의 핵심, 커뮤니케이션 높이기 스킬 7가지

리모트 워크가 점점 더 대세로 자리 잡아가고 있다는 사실에 여러분도 동의하실 겁니다. 하지만 팀원들이 전 세계에 퍼져있는 상황에서 원격으로 커뮤니케이션을 관리한다는 것은 결코 만만치 않은 일이 될 것입니다. 물론 리모트 워크로 얻을 수 있는 많은 장점과 가능성은 놀라울 정도이지만, 커뮤니케이션이 동시에 이루어지기 힘들기 때문에 무한정 기다려야 하는 상황이 발생할 수 있습니다. ‘과연 내가 보낸 메시지가 모든 사람들에게 제대로 다 전달된 걸까’하는 걱정 속에서 말입니다.

팀원들이 모두 같은 장소에서 일한다면 커뮤니케이션이 좀 더 쉬울 거라고 생각할 수도 있지만, 꼭 그런 것만도 아닙니다. 팀원들이 바로 옆자리에서 일하는 환경 속에서도 커뮤니케이션을 원활하게 되는 것은 어려운 일이니까요. 리모트 워크 팀에서의 커뮤니케이션을 뛰어나게 만드는 일에는 사무실 환경에서의 커뮤니케이션을 원활하게 만드는 것과 동일한 원칙이 적용됩니다. 여러분이 리모트 워크 팀을 이끄는 관리자라면, 팀원들을 동기화시키고 성취감을 느끼게 해줌으로써, 서로 간에 느끼는 거리감을 줄여줄 필요가 있습니다.

이번 시간 원격 커뮤니케이션을 성공적으로 만드는 7가지의 방법을 알려드리겠습니다. 리모트 워크 추적 솔루션을 개발하는 허프스태프가 밝힌 팁들을 바탕으로 한 글이니, 여러분께 유익한 정보가 되리라고 생각합니다. 다음의 단계에 따라 리모트 워크 커뮤니케이션을 성공적으로 만들어보세요.

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1. 대화의 양이나 채널의 개수가 중요한 게 아니다.

대화의 양이나 채널의 개수가 중요한 게 아니다.

원격으로 팀 작업을 하다 보면, 팀원들 간의 물리적인 거리가 먼 만큼, 가능한 커뮤니케이션을 많이 해서 그러한 거리감을 줄여야 한다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 커뮤니케이션 수단을 가지고 있다고 하더라도, 근무 시간 내내 서로 간에 끊임없이 대화를 해야 한다는 것을 의미하지는 않는데요.

중요한 것은 대화의 양이나 채널의 개수가 아니라, 공유하는 정보의 퀄리티와 정서적인 가치입니다. 그저 소속감을 확인하기 위해서 정기 회의를 수시로 연다면, 그것은 그저 시간 낭비의 도구로 전락하고 말 겁니다. 또한, 팀원들의 머릿속에서는 회의에 대한 잘못된 생각을 심어줄 수도 있습니다.

이러한 오류를 극복하기 위한 핵심은 온라인 커뮤니케이션 도구를 몇 개 선택하더라도, 그 도구가 가진 능력을 올바른 방식으로 사용해야 한다는 것입니다. 그러기 위해서는 그 도구를 선택한 이유와 그것을 사용하는 목적에 대해서도 명확하게 할 필요가 있습니다. 예를 들어서 화상 채팅이 여러분의 팀에게 잘 맞는다면, 그곳에 별도의 채널을 하나 만들어서, 잘 정리된 주제를 정기적인 토론하는 공간으로 사용한다면 도움이 될 겁니다.

2. 팀의 결속력을 높이기 싶다면 원격의 팀워크 활동을 하라.

휴게실에서의 편안한 대화나 테이블 너머로 서로 이야기를 나눈다는 것은 원격근무 환경에서는 기대할 수 없습니다. 온라인 커뮤니케이션 채널을 가지고 있다고 하더라고, 그곳을 통해 이뤄지는 이야기는 전부 일과 관련된 것이기 때문에, 서로 간에 연결된 느낌을 갖기 쉽지 않죠.

팀워크 활동은 원격근무 팀에서 가장 중요한 것입니다. 아마 같은 사무실에서 일하는 팀보다도 더 중요할 수도 있는데요. 체계화된 워크플로우와 능력 있는 팀원들이 있다면 비즈니스를 운영하는 데 있어서는 충분할지도 모르지만, 조직 내의 모든 사람들 사이에 결속력이 생긴다면 그 기업이 가진 잠재적인 능력의 최대치를 발휘하게 만들 수도 있습니다.

리모트 워크 활동을 정기적인 스케줄로 계획해놓으세요. 모든 팀원들이 업무에서 잠시 벗어나서, 직장 동료만이 아닌 팀원 개개인으로써 서로 잘 알 수 있는 기회를 만들어줄 수 있습니다. 이러한 활동은 기분전환을 해줄 뿐만 아니라, 팀원들 간의 의사소통을 보다 부드럽고 자연스럽게 만들어주기도 합니다.

더 좋은 것은, 회사의 연례 워크숍 행사가 다른 나라에 가서 즐기는 의미 있는 여행이 될 수도 있다는 것입니다. 서로 간에 특별한 경험을 함께 하는 것만큼 개인적인 유대관계를 끈끈하게 만들어주는 것은 없으니까요. 며칠 동안 동료들과 함께 어울려 지내면서 각자 개인에 대해서 잘 이해하고 나면, 이후의 커뮤니케이션 채널에서도 보다 긍정적인 활기가 생겨나는 것을 느낄 수 있습니다. 그 결과는 생산성과 실적 향상으로 이어지게 됩니다.

 

3. 팀원들에게 발언의 자유를 준다.

팀원들에게 발언의 자유를 준다.

원격 커뮤니케이션은 단순히 업무 보고를 간편하게 한다는 걸 의미하는 것이 아닙니다. 모든 사람들에게 발언권이 있으며, 자신의 의견이 다른 사람들과 동등하게 대우받고 있다고 느끼게 만드는 것을 의미하죠.

만약에 팀원들이 목소리를 내야 하는 상황이 된다면, 조직에서는 언제든지 그들의 이야기를 들어줄 것이라는 믿음을 심어주는 것이 중요합니다. 팀원이라면 누구라도 여러분의 비즈니스에 있어서 중요한 게임 체인저(game-changer)가 될 수 있다는 사실을 기억하세요. 만약 여러분의 팀원들이 자신의 견해를 공유할 자유가 없거나, 또는 이런 각자의 견해가 별로 중요하지 않다고 여겨진다면, 절대 성장하거나 앞으로 나아갈 수 없을 겁니다.

 

4. 원격 팀에 적합한 지원자를 찾는다.

어떤 사람이 여러분의 팀에 적합한 인재인지를 판단하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 리모트 워크의 성공 여부는 팀원들 각자의 전문적인 능력보다는 직업인성(Work personality), 즉 업무할 때의 성격에 더 많이 의존하고 있기 때문입니다.

사무실에서라면 사람들이 출근해서 각자 알아서 일을 하고, 업무가 끝나면 퇴근합니다. 반면에 원격근무 환경에서는 개인적인 특성들이 더 많이 요구되는데, 대표적으로는 절제력, 솔직함, 진취성 등이 정말로 중요하죠. 팀원 선발을 위해 인터뷰를 할 때, 단지 그들의 경력 연수나 화려한 프로젝트에만 집중하지 마세요.

리모트 워크를 어떻게 생각하는 있는지, 거의 대부분의 시간에 특별한 지시사항이 없어도 꾸준히 작업을 수행할 수 있는지 물어보세요. 지원자를 인터뷰할 때 중요하게 여겨야 하는 것은, 그들의 직업윤리와 그들이 리모트 워크 문화에 어떻게 어울릴 수 있을까 하는 것이 되어야 합니다.

 

5. 속마음을 터놓고 말할 수 있게 돕는다.

속마음을 터놓고 말할 수 있게 돕는다.

여러분이 대기업에서 일하고 있는데, 고위 간부와 이야기하고 싶은 상황이 생겼다고 상상해보세요. 우선은 직속 팀장에게 가서 이야기를 할 테죠. 그러면 팀장이 프로젝트 관리자에게 이야기를 할 것이고, 프로젝트 관리자는 적절한 미팅 일정이 있는지를 확인할 겁니다. 물론 그들이 자신의 시간을 할애해서 여러분의 의견을 들을 만한 가치가 있다고 판단해야 가능한 일입니다.

만약 팀원들 중 누군가가 당신과 이야기하고 싶어 한다면, 부담 없이 하고 싶은 말을 터놓고 말할 수 있어야 합니다. 주변에 그 누구도 범접할 수 없는 고압적인 존재가 되기보다는, 쉽고 편안하게 이야기를 건넬 수 있는 그런 리더가 될 수 있어야 하죠.

여러분의 팀원들은 대화의 주제가 무엇이든 간에 그리고 여러분이 그걸 읽을지에 대해서 걱정하는 일 없이, 편안하게 인스턴트 메시지를 보낼 수 있는 수단을 가지고 있어야 합니다. 팀원들이 여러분에게 더 편안하게 말을 걸 수 있다면, 자연스럽게 유대감이나 결속력이 높아질 겁니다.

 

6. 팀의 스케줄을 최적의 상태로 관리한다.

분산 근무 환경의 장점이면서도 가장 다루기 어려운 점 중의 하나는, 팀원들이 여러 다른 시간대에서 근무하는 경우가 많다는 것입니다. 이런 점을 충분히 고려하지 않는다면, 커뮤니케이션과 협업을 원활하게 유지하는 일이 상당히 어려울 수 있습니다.

하지만 계획을 스마트하게 세운다면, 활동하는 시간대의 차이를 팀원들의 생산성을 위해 작용하도록 만들 수도 있습니다. 어떤 시간대에서 누군가 막 완료한 작업이 이제 막 아침 근무를 시작한 누군가의 직접 목록에 들어가도록 시스템을 설계한다면 아주 좋을 겁니다. 이렇게 하면 여러 시간대에 걸쳐서 24시간 내내 끊임없이 작업이 진행되기 때문에, 프로젝트가 기록적인 시간 안에 완료될 수도 있다는 것을 의미합니다.

 

7. 진심과 정서가 오가는 공간을 만든다.

여러분의 팀이 가진 특수성에도 잘 맞고 다양한 시간대에서의 업무 스케줄을 최적화할 수 있는 최고의 원격 커뮤니케이션 채널을 찾았다면, 이제는 팀의 심리를 좀 더 깊게 살펴볼 시간입니다. 네, 맞습니다. 우리는 팀원들 간의 심리적인 거리를 줄이기 위해서 열심히 노력해야 한다는 것을 이야기하고 있는 것입니다.

리모트 워크 팀에서는 물리적인 거리가 멀기 때문에 격식이 없는 편안한 대화가 어렵다는 것을 우리 모두 잘 알고 있습니다. 하지만 ‘거리’라는 문제적인 측면에 지나치게 얽매여서는 안됩니다. 요즘에는 같은 사무실에서 일하는 사람들 사이에서도 온라인 커뮤니케이션을 동료들과 친해지려는 좋은 방법으로 생각하고 있습니다. 얼굴을 맞대고 대화하는 것이 때로는 ‘공식적인’상황으로 여겨져 긴장감이 생기기도 하기 때문인데요.

리모트 워크 팀원들을 이끄는 리더라면, 여러분은 모든 사람들이 보다 편안하게 정신적인 교류를 나눌 수 있는 정서적인 공간을 만들고, 그런 교류를 위한 도구를 제공해야 합니다. 동료들 사이의 심리적인 거리를 단축시키는 데 있어서 아주 현명하면서도 진정으로 즐거운 소통 수단이 될 수 있습니다.

 

여러분이 이끄는 리모트 워크 팀에서
커뮤니케이션을 성공적으로 수행해보세요!

분산 근무 팀을 관리한다는 것은 버거울 수도 있지만 물리적인 거리에도 불구하고, 원격 커뮤니케이션을 개선하고, 팀의 케미를 기를 수 있는 검증된 방법들이 있습니다. 이번 시간, 위시켓이 소개 드린 7가지 팁을 활용해서 성공적으로 리모트 워크 팀을 이끌어보세요.

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<자료>
이 글은 ‘8 Proven Tips To Improve Remote Communication’을 각색하여 작성되었습니다.

 

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